Condiciones de venta

Información previa al contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ESTABLIMENTS ANDREU SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Estas condiciones generales de contratación son aplicables a cualquier compra que realice a través de nuestra web. No está permitido hacer ninguna compra a través de la web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estas Condiciones, nuestra política de privacidad y Aviso legal, mediante la marcación de las correspondientes casillas. Las Condiciones de compra estarán a su disposición antes de confirmar cualquier compra.

La información incluida en estas condiciones de compra se completa, por tanto, con la información legal que aparece en nuestro aviso legal y en nuestra política de privacidad. La anterior documentación estará disponible, en todo momento, en el pie de página de nuestra web. 

Titularidad de la web

La venta y distribución de los productos ofertados a través de la web https://andreu.shop/, en adelante, “nuestra página web” es titularidad de ESTABLIMENTS ANDREU SL con domicilio en C/ Boccaccio, 39 - 08205 Sabadell (Barcelona), CIF B-62682356 y correo electrónico pep@andreu.shop. Inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA Tomo 34109, Folio 83, Sección 8, Hoja B 241783, I/A 12. 

Información sobre nuestros productos y servicios

En nuestra página web se publican nuestros productos de charcutería, así como otros productos complementarios. Los productos alimentarios de charcutería ofrecidos en la web, así como otros complementarios, son susceptibles de ser modificados sin previo aviso. Por ello, recomendamos la revisión periódica de nuestras condiciones generales.

Los productos ofrecidos en la web se encuentran dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones descritos en la Ley General de Consumidores y Usuarios. Cualquier petición de compra alejada a los parámetros del consumidor medio y/o peticiones masivas de un mismo comprador podrán no ser atendidas, para lo cual les recomendamos procedan a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pep@andreu.shop.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente española. Por lo tanto, las operaciones de venta se entienden realizadas en el domicilio del comprador. 

Proceso de compra o contratación

Para adquirir nuestros productos, usted debe dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Si accede por primera vez al servicio y quiere comprar, es necesario que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web e indicar los datos personales solicitados o bien registrarse durante el proceso de compra. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, ESTABLIMENTS ANDREU S.L. le informa que para obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales puede consultar nuestra política de privacidad.

Durante el proceso de compra deberá seleccionar los productos deseados, que se irán almacenando en la cesta de la compra. Una vez finalizada la selección de los productos podrá visualizar su cesta de la comprar para, en su caso, eliminar productos o visualizar los existentes y/o proceder al pago. A continuación, deberá identificarse con su nombre de usuario y su contraseña. El usuario es responsable del uso confidencial de los datos relativos a su usuario y contraseña facilitados en el registro como cliente, no pudiendo cederlos a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación de la misma por correo electrónico. 

Comprobación y/o subsanación de los datos indicados: 

Es imprescindible que durante el proceso de registro el usuario indique un correo electrónico válido y, durante el proceso de compra, una dirección de envío correcta. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ESTABLIMENTS ANDREU S.L. en el teléfono de atención al cliente 933838485 o mediante el correo electrónico pep@andreu.shop. a los efectos de comprobar que el correo electrónico indicado es correcto. 

Asimismo, si detecta cualquier error en los datos introducidos en el proceso de compra, debe ponerse en contacto con nosotros, a la mayor brevedad posible, a través de nuestro correo electrónico pep@andreu.shop. En todo caso, en cualquier momento puede proceder a modificar los datos indicados en el proceso de registro en área de cliente. 

Precios

Los precios de los productos y las ofertas que se encuentran en el Sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web. Antes de finalizar el proceso de compra podrá visualizar el precio total con inclusión de los gastos de envío en función del lugar de destino. Estos precios y, en su caso, ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas físicas de ESTABLIMENTS ANDREU S.L. 

Con carácter general, y en aplicación a lo dispuesto en el artículo Art. 68 de la ley 37/92, todas las entregas efectuadas a consumidores finales están sujetas al IVA con los tipos aplicables en territorio español. 

Gastos de envío

Antes de finalizar el proceso de compra, y una vez indicado el destino de los productos, le aparecerá la información relativa a los gastos de envío para su pedido. 

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que no están incluidas en el listado de países a los que ESTABLIMENTS ANDREU S.L. puede realizar envíos de sus productos.

Medios de pago y moneda de transacción.

En el momento de realizar el pago podrá elegir distintos medios de pago: PayPal, tarjeta bancaria o contra reembolso. 

ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. le informa que utilizamos medios de pago seguros (PayPal, Redsys) para proceder a la autenticación del titular de la tarjeta durante la compra por internet, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de las tarjetas con el requerimiento, en su caso, de confirmación de pago por parte de las entidades bancarias para efectuar la compra. A los efectos de realizar el pago será redirigido a PayPal o a la pasarela de pagos respectivamente. El titular de la tarjera utilizada para el pago debe contar con fondos suficientes para realizar el cargo de la cuantía a abonar, debiendo estar la misma habilitada para su uso en pagos por internet.

Asimismo, como se ha indicado, podrá realizar el pago contra reembolso.

Recibida la confirmación del pago del importe, automáticamente se generará de manera automática un aviso en pantalla. Adicionalmente recibirá una confirmación a través de correo electrónico que servirá de justificante de pago y de la compra realizada. ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. no procesa ni transmite los datos de pago referentes a la tarjeta y titular de la misma.

La moneda utilizada de transacción de los productos que se contraten será el euro (€).

Condiciones de envío y plazos de entrega

Nuestros productos se envían a cualquier destino de España peninsular, así como a la Unión Europea. 

El envío de productos, en ambos casos, se realizará el día siguiente de la fecha del pedido (de lunes a viernes) y la entrega se realizará en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha del pedido (de martes a sábado). 

Antes de finalizar la compra de cada producto podrá ver los gastos y opciones de envío asociadas a la misma en función de la dirección de envío. 

Una vez realizada la compra, podrá realizar el seguimiento de su pedido a través del área personal o, en su caso, a través de la propia empresa de mensajería. 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Derecho desistimiento.

El consumidor posee la facultad de dejar sin efecto en el contrato, sin necesidad de alegar los motivos que lo llevaron a tomar tal decisión y sin que ello derive en penalización. Para ello dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. No obstante, este derecho de desistimiento será exceptuado en determinados casos que a continuación se expondrán.

Podrá ejercer su derecho de desistimiento a través de la dirección de correo electrónico pep@andreu.shop o de correo postal a ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. en la dirección C/ Boccaccio, 39 - 08205 Sabadell (Barcelona) antes del vencimiento del indicado plazo.

La información que nos deberá facilitar para ejercer su derecho de desistimiento, en caso de que corresponda, será la siguiente:

– A la atención de (insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor/es y usuario/s 

– Domicilio del consumidor/es y usuario/s 

– Firma del consumidor/es y usuario/s (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (exceptuando los gastos adicionales resultantes de su elección, en su caso, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y siempre habiendo recibido la devolución del producto. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto adicional en caso de haber optado por otro método de reembolso.

En este caso, el cliente se hará cargo de los costes de la devolución.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y/o consumir, y en su embalaje original. En este sentido, se ruega que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibidos los productos, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículos/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a la devolución del dinero abonado.

En atención a la normativa vigente (en concreto, el art. 103 c), d) y e) del TRLGCU), no tendrá cabida el derecho de desistimiento en supuestos de productos personalizados o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Devoluciones de productos

En caso de que el producto no se encuentre en buen estado, y ello no sea causado por un mal uso o manipulación por parte del cliente, o no se ajuste al pedido realizado, este podrá devolver el producto siempre que informe a ESTABLIMENTS ANDREU, S.L., mediante un email a pep@andreu.shop en el plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega, informando del motivo de la devolución. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo o devolver el precio pagado y los gastos de envío abonados por el cliente de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta, una vez comprobado el estado del producto.

En jamones, paletillas y embutidos, no se aceptarán piezas o productos manipulados o empezados en los que falte más de un 15% de producto. Los jamones y paletas deben venir con los precintos y etiquetas originales sin que hayan sido manipulados.

Garantías

ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten sobre los productos vendidos a través de la web en el plazo de 3 años desde la entrega. A estos efectos, el usuario deberá dirigir una solicitud exponiendo dicha falta de conformidad a la dirección de correo electrónico pep@andreu.shop.

Idioma

El Castellano es el idioma original de la redacción de las condiciones de venta expuestas en este sitio web. 

Modificación de las Condiciones de contratación online

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de venta y contratación online en cualquier momento. Las Condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. Se considerará que el usuario acepta dichas modificaciones si usa la web de manera posterior a la introducción de las mismas.

En el supuesto de que alguno de los apartados de estas Condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

Reclamaciones

En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con la empresa remitiendo un email a pep@andreu.shop, indicando el motivo de esta. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.

En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.  

También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a través del siguiente enlace: 

https://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf

Menores de edad

No está permitida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. En el caso de que el interesado sea menor de edad, estos productos deberán ser adquiridos por sus padres o tutores.

Derecho de propiedad industrial e intelectual

Tanto las imágenes como contenido que aparecen en la web, incluyendo texto, diseños gráficos, marcas, diseños, logotipos, fotografías, son titularidad de ESTABLIMENTS ANDREU, S.L. o de sus proveedores de productos, servicios o contenidos, estando protegidos conforme la normativa en materia de Propiedad Industrial e Intelectual. No está autorizada la reproducción, transformación, comunicación pública y/o utilización, total o parcial, del contenido de la web realizada con fines distintos a la mera selección de compra de los productos ofrecidos. Encontrará más información sobre la utilización del contenido de nuestra web en nuestro Aviso Legal.